供气服务

作者:xjbc 来源:xjbc 发布时间:2012年09月20日 点击数: 【字体:
单位名称:拜城天山燃气有限公司
单位地址:拜城县团结路
联  系  人:黄秉瑜
联系电话:0997-8628518
一、 稳定供气服务
1、公司承诺提供稳定的燃气供应服务;因定期检修、工程等原因需要暂停管道气服务时,将提前24小时通知客户(紧急情况除外),并于燃气暂停供应后48小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供应48小时以上的,将采取其他措施保证客户生活用气。
二、 预约服务
1、点火开通服务
对已具备安全通气条件并办妥开户及预约点火等各项手续后的用户,在4个工作日内点火开通供气。
2、客户管道改装服务
⑴一般改管(室内低压),从预约起7个工作日内上门服务(包括确定改管方案、量管、画简图);在客户交纳改管费用后15个工作日内改管完毕且具备供气条件。
⑵中压改管,客户需向物业管理部门申报并经批准后,从预约起7个工作内上门服务(包括确定改管方案、量管、画简图);在客户交纳改管费用后30个工作日内改管完毕且具备供气条件。(因人力不可抗拒的因素除外)
3、管道安装(老区改造)服务
对已供气楼栋的客户的管道安装,在客户提出用气需求并交款后,15个工作日内安装完毕并具备供气条件。
4、管道维修服务
非紧急事故的维修,按报后24小时内完成。
5、开户、销户、迁户、过户服务
⑴受理开户、过户,资料齐全的随到随办。
⑵受理销户、迁户,从预约之日起,3个工作日内完成。
三、 安全服务
公司承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务;提供入户安全检查服务。
1、接到客户报警后,紧急抢修队在1小时内抵达事故现场。
2、为管道气客户提供每十二个月一次的入户安全检查。
四、 服务态度
公司倡导优质服务,为客户提供快捷、亲切的服务。
五、 处理客户投诉

公司设立了服务投诉电话,用以处理客户意见、接受客户的投诉和监督。公司对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,将于10个工作日内调查、处理完毕,并给予答复

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