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头发褪色致断发 消协出面获调解

作者:玛丽亚木·依利亚斯 来源:工商管理局 发布时间:2018年02月02日 点击数: 【字体:

       2018年2月1日晚10点半,拜城县消费者协会负责人蔡强接到一位先生电话投诉,称其妻在拜城县某理发店接受头发褪色再染色服务时,出现头发断裂问题。

       收到投诉后蔡强同志立刻赶到理发店调查核实情况。经了解,消费者巴某某本想把头发由酒红色染成亚麻色,服务人员涂完褪色膏、使用蒸汽后在水洗时,她后脑勺至颈部头发出现断裂。经营者称店里使用的褪色膏是上等产品,此前从未出现过此类情况,自己也无法理解。为表示歉意,经营者愿意为消费者修复头发,直至消费者满意为止,而消费者主张更换理发店修复,费用由该理发店承担。

       拜城县消协经过耐心调解,依据《消法》相关规定,要求经营者退还消费者500元染发费,并承担消费者修复头发费用,双方对此结果都表示满意。